Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: März 2026
1. Automatische Lieferung
ChainEvidence-Berichte werden nach erfolgreicher Zahlung automatisch erstellt. Sobald Ihre Zahlung über Stripe bestätigt ist, beginnt unser System sofort mit dem Ermittlungsprozess. Da dieser Prozess vollständig automatisiert ist, stehen Berichte in der Regel innerhalb von Minuten nach dem Kauf zur Verfügung.
2. Erstattungsberechtigung
Sie können innerhalb von sieben (7) Tagen nach dem Kauf eine vollständige Erstattung beantragen, wenn die Ermittlung keine nützlichen Daten erbracht hat. Dies gilt, wenn die eingereichte Bitcoin-Adresse keine On-Chain-Aktivität aufwies, die Ermittlung keine aussagekräftigen Verfolgungsergebnisse liefern konnte oder ein technischer Fehler die korrekte Erstellung des Berichts verhinderte.
3. So beantragen Sie eine Erstattung
Senden Sie zur Beantragung einer Erstattung eine E-Mail an support@chainevidence.net mit dem Betreff "Erstattungsantrag" und fügen Sie Ihre Ermittlungs-ID (in Ihrem Bericht oder der Bestätigungs-E-Mail zu finden), eine kurze Erklärung, warum der Bericht keine nützlichen Daten enthielt, und die mit Ihrem Kauf verbundene E-Mail-Adresse bei.
4. Bearbeitung
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von fünf bis sieben (5-7) Werktagen bearbeitet. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Erstattung verarbeitet wurde.
5. Ausnahmen
Erstattungen sind nach sieben (7) Tagen ab Kaufdatum nicht mehr möglich. Erstattungen werden auch nicht gewährt, wenn der Bericht verwertbare Daten enthält, d.h. wenn Transaktionen erfolgreich verfolgt, Wallet-Cluster identifiziert oder andere wesentliche Ermittlungsergebnisse erbracht wurden.